Tok & Stok, a segunda pior empresa do mundo
A Tok & Stok é uma loja muito ruim. Se coloca como uma loja moderna e prática, mas no fundo, possui a pior logística e o pior atendimento do mundo. Só perde para a telefônica (segundo um post antigo da Carla, que não está mais no ar).
Fiz minha lista de casamento com eles. A Tok & Stok possuia uma grande variedade de produtos com design diferente e um bom site, que facilitaria a vida dos meus convidados.
Ganhamos muitos créditos em presentes e fomos retirá-los. Aqui começam as dificuldades…
Tínhamos de cortesia uma entrega em nossa casa daquilo que desejássemos. Como havíamos ganhado um sofá, resolvemos deixar para entregar somente isto e os demais produtos, optamos por escolher pessoalmente nas lojas: cristais, pratos, talheres, queríamos verificar um a um para garantir que veriam sem problemas.
Chegamos na loja de Pinheiros (SP) e a maioria dos produtos que queríamos, não tinha na quantidade que precisávamos. Eles não trabalham com estoque, tudo o que têm está à mostra, porém a quantidade disponível para compra imediata é sempre ridicularmente pequena. Queríamos 10 unidades de um determinado prato e só tinham 6; 10 unidades de uma taça e só tinham 8 etc. Convenhamos que não é uma quantidade absurda… mas enfim.
Fomos a um vendedor e explicamos a situação. Pelo sistema, eles conseguem identificar onde tem o produto que você procura, só que você tem de ir lá pessoalmente buscar e se nesse meio tempo for vendido, paciência, ficará sem.
Muitos desses produtos estavam indisponíveis para compra no site. Só havia na loja física lá na puta que pariu. Isso porque os produtos disponíveis no site saem somente do depósito. O que é compreensível, já que no depósito eles conseguem ter um controle do que podem vender etc, mas que pelo menos fosse possível enviar um produto de uma loja para o outra, nem que apenas entre as lojas de uma mesma cidade. Não precisa enviar móveis, pois são mais complicados de levar de um lado para o outro, mas a parte de acessórios seria absolutamente factível. Mas não!
Acho que estou mal acosltumada com o esquema, por exemplo, da Livraria Cultura, que quando não tem o livro que procuro naquela unidade, eles enviam da Cultura do Rio Grande do Sul, de Brasília, encomendam para a editora (mesmo que no exterior), fazem o possível para te vender num prazo curtíssimo. Tudo bem que são livros, fáceis de transportar. Mas a parte de acessórios da Tok & Stok também seria tranqüilo, entretanto eles não têm logística nenhuma e nem se importam com isso.
Na mesma semana fomos a outra unidade, no Metrô Santa Cruz, para pegar os tais pratos fundos e um puff para a sala. Primeiro, uma inicial dificuldade para encontrar os produtos que já estavam separados em meu nome desde o dia anterior. Não há um local para deixar as reservas dos clientes e eles não têm comunicação interna entre os próprios vendedores. Tivemos de ouvir do vendedor (mal-educado) que os produtos não estavam separados porque eles só deixavam guardado até o fim do dia em que foi feita a reserva, ainda que por telefone tivessem me garantido que ficaria guardado até o dia seguinte. No final das contas, nossos produtos estavam mesmo separados e o vendedor era um idiota. Depois disso, passamos mais de 2 horas e meia no caixa por conta de um problema no sistema que estava debitando o valor errado do produto. Duas horas e meia não é exagero. Foi este tempo contado no relógio. Eles eram incapazes de resolver rapidamente o problema. Liga para a central, emite outra ficha de venda, passa o produto novamente e nada. E nós lá, em pé, esperando e nada. Não ganhamos nem sequer um bônus pela perda do tempo, por o Rodrigo ter chegado atrasado no trabalho, nada. Uma cadeira para você se sentar? Não, eles não se preocupam com o cliente. Se não fossem presentes de casamento que eu estava retirando, teria desistido da compra na primeira metade de hora.
Chegando em casa, liguei para a unidade Pinheiros para agendar a tal entrega do sofá, porque eles não tinham mais este produto disponível no site (quer dizer que não havia mais no depósito) e eles nunca sabem informar quando voltarão a ter. Para garantir meu sofá e não ficar sem o presente, resolvi agilizar a entrega. Agendei junto com outras coisas que estavam faltando. No dia marcado vieram, entregaram e montaram os móveis.
Já cansada de tanto stress com esta loja, resolvi nem reclamar, mas a lixeira de inox que recebi neste dia veio com um amassado na tampa e um dos porta-mantimentos estava com a base de vidro torta, de modo que ficava desequilibrado mesmo quando numa superfície lisa. A Tok & Stok não se preocupa com a qualidade do produto que vende. Ou você vai à loja para escolher peça por peça, ou eles vão enviar a pior para você.
Além disso, ficou faltando um par de porta-mantimentos que não havia no depósito naquele instante, mas eles entrariam em contato em breve para marcar a entrega dessas peças. Ok!
Ligaram e vieram no dia marcado. O porteiro interfonou e avisou que estavam subindo. Depois de 10 minutos e nada dos entregadores estarem à minha porta, liguei no portaria para verificar, quando descobri que a Tok & Stok tinha esquecido de carregar o caminhão com os meus produtos. A Tok & Stok, definitivamente, tem uma logística muito ruim. Disseram que entrariam em contato novamente para agendar uma terceira entrega.
Aguardei e nada. Cinco dias depois (hoje), entrei em contato por telefone com a mesma vendora com quem tinha feito o primeiro pedido, expliquei o problema:
- Senhora, poderei verificar no depósito a disponibilidade do seu produto e agendar uma nova entrega. Entretanto, como hoje é domingo, eu não tenho acesso ao depósito. Você pode me ligar amanhã para eu verificar para a senhora?
- ãh? Eu não estou falando com você agora? Porque eu tenho de te ligar amanhã novamente para te explicar outra vez o meu problema?
- É que daí eu vou ligar no depósito e marcar a entrega para a senhora.
- Sim, mas vocês têm o meu cadastro, CPF, telefone, endereço, tudo. Você não pode verificar e me ligar amanhã marcando a entrega? Quer dizer, eu preciso te ligar para te lembrar de que precisa fazer isso?
- Qual o seu telefone? … Seu nome?
- Muito obrigada.
- A Tok & Stok agradece. Tenha uma boa tarde!
Preciso falar mais alguma coisa?
Projeto CyberShark
Comentários (33 comentários)
Por mim, is no more…
rbp / March 26th, 2007, 3:21 am / #
10h15 da manhã, acabaram de ligar confirmando a entrega dos dois porta-mantimentos para amanhã.
Viu como é fácil? Porque eu precisava ligar? Aff…
alickel / March 26th, 2007, 11:24 am / #
Que coisa, hein? Aqui em Brasília ela é bem mais dócil, vai ver que porque só tem uma.
Mas, eu vim aqui mesmo foi pra perguntar: qual a primeira pior empresa do mundo?
Badá / March 26th, 2007, 11:34 am / #
A pior empresa do mundo é a telefônica.
Aliás, eu e o rbp estávamos num albergue em Punta Arenas, no Chile, e presenciamos a dona do hostal brigando por mais de 40 minutos no telefone com a atendente da Telefônica só para conseguir cancelar uma linha. A coitada tinha de ficar argumentando porque não queria mais o serviço: “Vocês não estão entendendo, vocês disseram que iriam fornecer um serviço por um preço e não o estão fazendo, eu não quero mais saber, quero que cancelem a minha linha, só isso.”
Eles têm o pior atendimento em todo lugar.
Mas depois da Telefônica, pelo que vivi nesses últimos meses, vem a Tok & Stok.
alickel / March 26th, 2007, 11:48 am / #
Nossa, é muito lamentável o desprezo que as lojas e empresas tem com os clientes.
Sério, depois dessa história toda de vocês eu estou considerando a Etna antes da Tok&Stok.
Se tem uma coisa que faz me perderem como cliente é me atenderem mal. Já deixei de comprar coisas que eu queria por mal atendimento.
Espero que dessa vez a entrega aconteça.
Carla / March 26th, 2007, 10:18 pm / #
Finalmente, a Tok & Stok entregou ontem os produtos na data e hora certas e veio, na medida do possível, tudo certinho.
alickel / March 28th, 2007, 12:47 pm / #
Concordo plenamente com a falta de respeito da Tok Stok mas infelizmente por morar em Brasília que de capital do pais só tem o nome,algumas coisas só são encontradas la´, assim para não me aborrecer tudo que quero dou um jeito de levar na hora…. Eu já fiquei 5 horas na loja esperando o sistema voltar e não me ofereceram uma agua… Comprei uma cama e a cama chegou em 3 dias mais o colchão segundo o montador ia demorar um mes!!! Serio mesmo!!! Tive que ir na loja retirar o colchão e carrega-lo praticamente nas costas e isso depois de muita briga!!!! Essa é a minha história mas como diz o meu governo: Eu sou brasileiro e nasci pra me fuder sempre, é essa frase né???
Evelyn / August 9th, 2007, 1:48 pm / #
Esta empresa Tok & Stok ou é trambiqueira, com produtos caríssimos de péssima qualidade, ou está sendo usada como tal pela síndica do condomínio do edifício Rio Carioca nas Laranjeiras - RJ, já que esta síndica inclui nos últimos balancetes mensais a compra de um sofá horroroso em couro falso preto e dois adornos em matal vagabundo e vidro por 3 parcelas de R$ 857,30, quando 1 já seria demais. Aliás, na minha casa nem de graça deixava entrar tal porcaria! A síndica refere as NF n°s 55111,028716 e 014673 em 10/07/2007 - ch. 001.993 Bradesco. Não refere a loja, mas deve ser Botafogo que fica perto.
Ferreira / September 29th, 2007, 4:57 pm / #
COMPREI NO DIA 13/11 NA LOJA DO SHOPPING HIGIENOPOLIS , 2 CONSTELLAtion grass guirlanda peq. uma delas ficou otima para o objetivo que eu queria, aoutra ficou pequena . hoje dia 14/11 ou seja no dia seguinte da compra para troca-la pelo tamanho maior e pagar a diferença ,qual foi minha surpresa quando de forma antipatica e arrogante a supervisora disse que não fazem troca. gostaria de saber qual avantagem que empresa leva, alem de perder o cliente,em não fazer uma simples troca. concordo com os consumidores acima quando comentam da qualidade de atendimento pessimo e com atitudes prepotentes e antipaticas !!!!!!
SELMA ROSALIA S. OLANDIM PLACERES / November 14th, 2007, 3:33 pm / #
Concordo contigo, hoje fui a Tok Stok aqui de Ribeirão Preto,queria comprar 4 cadeiras e uma mesa de escritório.Todos os vendedores estavam no telefone, quis reclamar com o gerente, estava almoçando as 3:00 da tarde.Voltei para casa e tentei reclamar pela internet…quem disse que o site abria, quem presta uma merda de serviço assim tinha mais é que fechar mesmo.Em tempo, isto tudo aconteceu com a loja vazia ás moscas.
Marcelo C Rocha / December 5th, 2007, 3:40 pm / #
Acho que as vendedoras fazem Curso de antipatia à 1ª vista”" pq é um comportamento padronizado nas lojas.Atendem mal com muita competencia. E o curso deve ser bom.
Gina Correa / December 13th, 2007, 6:19 pm / #
Viche a coisa está pegando aí pro lado da Tok Stok no sul!! aqui no Nordeste os vendedores são mais “mansinhos” porque aqui se vendedor atende mal e dá patada ela leva o troco na mesma hora e não tem essa do cliente mostrar educação não! é ação e reação. Aqui o cliente diz logo na bucha: cadeh o gerente dessa loja fuleragem? que essas mundiças não sabem atender rsrs pois aqui é tudo caro, coisa pra gente chic e gente chic quer luz, paga caro pelo serviço e exige ser bem atendido. Sabemos que a vingança vem à galope pois a melhor propaganda é boca a boca que dessa só leva vantagem quem oferece qualidade nos produtos e o excelente atendimento. No mais é não se calar e colocar a boca no trombone mesmo. Beijos e feliz ano novo.
Rosa / December 30th, 2007, 1:43 pm / #
É… acho que a Tok & Stok é uma merda mesmo. Estava tentando pra lá pra perguntar se tem na loja uma cortina que eu vi no site e cade que eu consigui ser atendido? Ficaram me passando de um setor pro outro até que finalmente a ligação voltou para a primeira vendedora. Foi quando desliguei.
Fabio / January 18th, 2008, 2:08 pm / #
Coitada de vc .. como vc sofre…expresso meus sinceros sentimentos …… vc precisa se acalmar moça! Nem tudo é como gostaríamos que fosse!
louize / January 18th, 2008, 6:37 pm / #
Louize, não há porque ter dó de mim. Meus problemas são facilmente resolvidos com uma simples e prática atitude: não volto onde não sou bem atendida. Pensar “nem tudo é como gostaríamos que fosse” é agir com demasiado conformismo. Não costumo aceitar calada pagar caro e não receber o atendimento e/ou o produto, serviço em condições indesejadas.
Além de tudo, este é um blog pessoal. Um espaço em que posso desabafar o que me der na telha. Não para que pessoas como você venham ter dó de mim. Mas para que pessoas como Fabio, Rosa, Gina, Marcelo, Selma, Ferreira, Evelyn e tantas outras possam desabafar também seus problemas com um serviço tão ruim ou para evitar que outros caiam na mesma armadilha em que cai.
Obrigada pela sua visita!
alickel / January 19th, 2008, 3:37 pm / #
Sofrimento mesmo é ficar recebendo comentário ignorante no blog…
rbp / January 21st, 2008, 12:33 am / #
Olá, minha bela, concordo inteiramente com você: tem de desabafar, reclamar e procurar lugares mais amigáveis. Aqui em Campinas-SP a loja mudou-se para ‘espaço próprio’; ficou horrenda, os funcionários ‘não tem nem aí’, nem olham pra gente. O famoso ‘posso ajudar?’ saiu do vocabulário deles. E sorte que a Etna anda melhorando por aqui. (Obrigada pelo espaço pra reclamar tb e até mais) [ ]s
Niu / January 30th, 2008, 11:10 am / #
Perdoe uma intervenção: minha bela :)
rbp / January 31st, 2008, 11:27 am / #
Niu, obrigada pelo seu comentário.
Eu achava que só eu havia tido problemas com a Tok & Stok, mas pelo número cada vez maior de comentários de pessoas de lugares distintos reclamando também dos serviços desta loja, concluo que realmente é muito ruim. Um abraço!
alickel / February 6th, 2008, 8:39 am / #
Puxa! por acaso passei por aqui….
Eu estava pensando em fazer uma compra na Tok & Stok. Estava, no passado…
Procurarei por outra antes de ter problemas.
Vania / February 8th, 2008, 6:10 pm / #
[...] aos outros. Piora o fato de que a política de troca da empresa é ridícula. É por essas e outras que eu perdi muito a confiança na Tok & [...]
Das Haus Die Frau » Archives » Sofá-futon da Tok & Stok / March 6th, 2008, 10:33 pm / #
Alickel, tem que reclamar mesmo. Eu não tenho metade da sua paciência. Minhas palavras mágicas são “gerente, dono, procon”. Não saio da loja até resolver. Tem que ser assim.
Cissa / March 7th, 2008, 5:25 pm / #
Ainda bem que ainda temos pessoas neste país que se importam com as coisas, e se manifestam contra o que está errado. Meus parabéns pela atitude de colocar a sua experiência no blog, é assim que a gente tem que lutar pra melhorar as coisas! A verdade é que as coisas no país estão indo de mal a pior por causa de gente como esta tal de Louize (deve trabalhar em alguma das lojas da Tok & Stok ou Telefônica!), que não se importam com nada, vai ver que é do tipo que senta num restaurante e não se importa se a comida demorar duas horas pra chegar e ainda vier fria ou com alguma surpresa. Eu também tive algumas experiências péssimas de compra com o site http://www.comprafacil.com.br, uma PORCARIA o atendimento dos caras, logística de amadores, atendimento de Help Desk mal-informado, um absurdo, tentei comprar a primeira vez e não consegui, e certamente nunca mais volto lá, eles são campeões também em não entregar ou anunciar produtos que não possuem em estoque… um grande abraço pra vc e para todos os que se solidarizaram com esta situação absurda e meus parabéns mais uma vez!
Luciana Gomes / April 6th, 2008, 6:00 pm / #
E o pior é que tudo é caríssimo na Tok Stok. Temos cadeiras de lá, mas foi por necessidade. Precisávamos de 2 cadeiras separadas e só encontramos as que precisávamos lá. Nós ficamos satisfeitos apesar do preço ter sido salgado. Mas eu imagino a sua raiva.
Ela / April 17th, 2008, 6:01 pm / #
MOÇA A TOK E STOK FOI FEITA PARA UMA CLASE MAIS SOFISTICADA A CLASE NOBRE { OS RICOS } NÃO ADIANTA VOÇE DAR UM DE MADAME QUE VC NÃO VAI CONSEGUIR SÓ PELO SEU JEITO DE PENSAR E EXPRESAR DA PRA SENTIR O SEU NIVEL DE ENTREGUIDADE UMA VEZ QUE O ATENDIMENTO DE UM VENDEDOR NÃO PODE RESULTAR NA EMPRESA EM SI NÃO GENERALISE SÓ POR UM OU DOIS ATENDIMENTO EXISTEM MAIS DE 25 LOJAS EM TODO O BRASIL VISITE TODAS E VEJA SE REALMENTE A EMPRESA TEM O PIOR ATENDIMENTO SEM MAIS ………. EDUARDO .. SÓ MAIS UM COMENTARIO COITADO DO SEU ESPOSO……………
EDUARDO OLIVEIRA / April 19th, 2008, 10:29 am / #
CONCORDO COM VC EDUARDO O ATENDIMENTO DA TOK E STOK É MARAVILHOSO JÁ FUI EM 5 LOJAS DA TOK E STOK E SEMPRE FUI BEM ATENDIDA NA LOJA DO ABC NOSSA FUI MUITO BEM ATENDIDA PELOS VENDEDORES BALCONISTAS E PELA CAIXA TAMBÉM SEMPRE COM MUITO HUMOR E RESPEITO PARARABÉNS!!!! TOK E STOK…………………….
MARISTELA / April 19th, 2008, 10:53 am / #
[...] Eu tenho um post, em particular, que recebe muitos comentários de pessoas diferentes de muitos lugares. É o mais comentado em Das Haus Die Frau: Tok & Stok, a segunda pior empresa do mundo. [...]
Das Haus Die Frau » Archives » Diversões de quem tem um blog :-) / April 19th, 2008, 12:11 pm / #
Nssa, conheço tanta gente que eve problemas com a Tok & Stok.
Agora, achei engraçado o tal Eduardo falando em classe. Como assim? Me parece que ele nunca frequentou classe nenhuma, pelo menos não a escolar, senão não teria cometido tantos erros em um único comentário. Aliás, pra não perder a oportunidade - Eduardo, coitada da sua esposa! Rá!
Claudia Medeiros / April 21st, 2008, 10:38 pm / #
Já comprei diversas vezes na Tok Stok e realmente nunca fui mal atendido, concordo que a forma de abordagem dos vendedores não é a mesma que a das Casas Bahia, mas acho isso até legal pois não passam a sensação de estarem loucos por venda, acabo sempre me sentindo bem lá dentro, e quando tenho dúvidas peço para a recepcionista chamar um vendedor, que esclarece tudo o que preciso. Quanto a logistica é compreensivel que existam falhas humanas, pois a empresa vem crescendo num ritmo acelerado depois de ampliar suas condições de pagamento. Para quem quiser água seria fácil comentar algo do tipo: Vcs tem água? Sempre que falo isso me trazem com a preocupação se quero gelada ou natural. Paciência gente, as empresas crescem e ano após ano vão adotando melhorias em seus setores. A Tok stok está crescendo demais e não é por ouvir histórias mal resolvidas que vou deixar de comprar lá. Quanto a Etna (essa sim) deveria ser colocada em discussão, definitivamente não concorre com a Tok.
Abs a todos.
João Vitor / May 25th, 2008, 11:06 pm / #
A água é só uma questão sintomática. Não espero que loja nenhuma saia me oferecendo água do nada. Agora, se eu fico esperando duas horas e meia por algo que eles me disseram que já estava disponível, eu espero, sim, que eles tenham um mínimo de consideração e deferência. Não é preciso um grande treinamento pra isso, e numa loja pequena, ou ainda com cultura de ser pequena, é que eles deveriam mais ainda ter isto enraizado!
Eu também nunca tinha tido problemas notáveis pra fazer comprar pequenas, mas toda vez em que precisei de qualquer coisa além do trivial foi um sacrifício. Note: quando eu quero gastar *mais*, eles me tratam *pior*!
Crescer rápido não é desculpa pra ficar ruim. Aliás, pra mim, é pior. Se está crescendo, teoricamente é porque mais gente está comprando, ou comprando mais. Se não conseguem atender bem este aumento de demanda, não cresçam, ou façam direito, senão você cresce, tem mais despesas, mais estoque, e as pessoas param de comprar, porque o atendimento (ou a entrega, ou o número de problemas, ou…) piorou. Receita pra falência.
Nunca tive problemas na Etna. Mas também nunca fiz uma compra não-trivial lá.
rbp / May 26th, 2008, 11:03 pm / #
Apenas um ligeiro comentário: O engraçado da Tok daqui de Brasília é que a loja sempre está cheia de gente olhando os produtos, passeando nos corredores, mas vai lá ver o caixa…. vazio vazio! Ninguém compra nada!
Mira / May 28th, 2008, 3:37 pm / #
to de pleno acordo com todo esse horror sobre a tok &stock. Comprei uma cadeira presidente lá, caríssima e, pedi que fosse montada em casa, pra isso paguei mais 80,00 reais. O dito montador, montou a cadeira errado (faltando uma peça)(eu nao estava em casa, quem atendeu foi minha empregada) qdo sento, fico dobrada em 2 . O cara sabia que tava errado, ligou o dane-se e foi embora. Marquei nova visita e dessa vez foram 2 montadores, mas NAO LEVARAM a peça que faltava pra consertar a cadeira, pode? Marquei a terceira visita, entre 8 da manha e 12hs> chegaram as 13,30 e ainda reclamaram que nao tinha ninguem pra atender.São incompetentes, mal educados. Perdi seguramente umas 3 horas pra resolver um problema que eles criaram. Nunca mais compro nada nessa droga de loja e até onde puder vou malhar pra todoas as pessoas que conheço !!!!
anamaria / June 7th, 2008, 7:42 pm / #
Estava pesquisando o site para comprar uma mesa nesse local. Infelizmente diante de tantos comentários esdrúxulos e depois de saber que a loja só recebe ricos, fico decepcionada por não ser um deles,viu Sr. Eduardo? Pobres tem muitas escolhas e não precisam da sua loja para adquirir algo. Qando o Sr. MORRER, será que Deus vai escolher um lugar específico para você, onde não tenham POBRES?
veronica freire / July 27th, 2008, 10:25 pm / #
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